// Auchan: architecte de l’Intelligence Collective

Interview de Franck DETEE, Directeur Recherche & Développement Par Bénédicte DECUYPERE

Veryweb.sas

• Si vous nous donniez votre définition d’une entreprise 2.0 ?

Une entreprise 2 .0 s’ouvre sur le monde en transparence, elle dialogue, se donne les moyens d’écouter et d’interagir avec ses collaborateurs et ses clients. Elle transcende les logiques de diffusion d’informations descendantes, pour avancer vers une logique d’écoute. Elle fera en sorte de capitaliser de cette écoute en un nouvel élément de la chaîne de valeur de l’entreprise. Cela deviendra de plus en plus un élément différenciant de l’entreprise, puisqu’elle aura eu cette capacité à écouter, et donc de comprendre mieux que la concurrence. Le phénomène 2.0 dépasse largement les technologies. Il marque une rupture vers de nouvelles valeurs ajoutées : une responsabilité économique, sociale et environnementale. Ces nouvelles valeurs altruistes induisent probablement un changement de civilisation, déjà présent en lame de fond, et qui s’accélère avec la génération web2. Une entreprise 2.0 est une entreprise qui, à la fois, donne de la voie à ses collaborateurs, et se positionne sur ces nouvelles valeurs de manière à s’aligner sur les écosystèmes émergents.

• Quelles sont les opportunités 2.0 pour Auchan ?

Le Web 2.0, pour l’instant chez Auchan, c’est assez nouveau. Puisqu’il faut réapprendre à s’ouvrir et à être réactif, cela signifie une organisation moins figée. C’est aussi une orientation vers des perspectives d’opportunités plutôt que de se consolider en permanence, avec comme seule vision la sécurisation par rapport aux risques. En parallèle, les collaborateurs, jeunes ou moins jeunes, cadres ou non cadres, accèdent, sur le plan personnel, à de plus en plus de technologies – et ceci empiétera sur le professionnel. Là, ils n’hésitent pas à prendre des initiatives, à avoir des ressorts de créativité. La question que nous nous posons est comment en tirer parti et les capitaliser. Et puis, les 3 grandes valeurs du groupe sont : «Partage, Confiance et Progrès». On pourrait dire que ce sont les valeurs du web 2.0 !

• C’est donc une phase de communication pour fédérer autour de nouvelles valeurs ?

Confortés dans notre vision par des observations et études de sociologues, les ressources humaines commencent à mettre en place des workshops sur les thématiques 2.0. Dans nos rôles de pilote, nous tentons de sensibiliser sur l’intérêt de collaborer les uns avec les autres, d’amener une logique de don et de transformation vers le développement personnel, humain et professionnel. Le web2 n’est pas un phénomène technologique, c’est un phénomène de société, un phénomène de nouvelle culture. Cela prend donc du temps, parce que cela sous-entend aussi de pouvoir remettre en cause le principe de hiérarchie pyramidale traditionnelle. Le Web2 implique des espaces collaboratifs non hiérarchiques, de donner la parole à tout le monde sur n’importe quel sujet, même si les sujets ne sont pas forcément réputés comme référant. Pour réussir, il faut passer par une phase de tests, une sorte de bac à sable pour vérifier les hypothèses. La bonne logique est d’aborder en priorité les aspects « Culture d’entreprise » et le contexte humain. Les technologies suivront naturellement.

• Casser un mode de fonctionnement traditionnel suppose des freins, non ?

Nombreux sont ceux qui imputent ces changements à la technologie ou aux usages du net. Ils n’ont pas compris que ce sont les valeurs qui sont en train de changer. Un grand travail de persuasion est à faire. Il faudra également, à travers nos outils et notamment les systèmes d’information, alléger certains niveaux de contrôle. Pour pouvoir générer des dialogues, de l’information et des conversations, une entreprise 2.0 doit nécessairement être dans une logique de confiance et de transparence.

• La Génération Y doit plutôt être portée par le projet …

Plus qu’une volonté d’une seule génération, avoir accès à ces nouveaux usages est un besoin « transgénérationnel ». La contrainte de l’usage et l’accès à la culture pour les gens qui n’ont pas forcément les moyens, a induit une ouverture et une adhésion à toutes les technologies pointues. Ce sont les usages qui vont naturellement porter l’implémentation.

• D’après Liaisons Sociales, les DRH aux Etats-Unis favorisent l’introduction de Facebook dans l’entreprise. Fiction ou réalité pour les entreprises françaises ?

C’est certain, nous n’en sommes qu’au démarrage ! Les grandes entreprises restent plutôt en phase d’observation ou s’en servent comme vivier à des fins Marketing. D’une manière générale, nous passons d’une société de l’information à une société de la recommandation. Cela va impacter notre manière de faire du commerce, de communiquer, de consommer, de travailler et donc d’être recruté.

• Quels sont les nouveaux talents, les nouveaux métiers Web 2.0 ?

Il faudra laisser passer 2 à 3 ans. Les nouvelles valeurs de société, qui émergeront de la sortie de la crise mondiale actuelle, permettront de définir quels talents représentent le capital de demain pour l’entreprise. Néanmoins pour donner quelques pistes, le talent de demain sera nécessairement : un connecteur d’expériences, un capitaliseur de vie sociale, capable de sentir les choses, d’être intuitif. Dans nos pays matures et organisés, un ensemble de contrôles, de chemins obligatoires ont été créés. Parce que l’on ne s’évade plus dans le monde réel, nous avons fuit vers le virtuel. Si j’ai une définition à donner du talent de demain : ce serait la personne qui est allée dans le virtuel, qui a pris confiance en elle, en sa créativité et sa capacité d’entreprendre. Parce qu’à titre personnel cela ne lui suffit pas, elle reviendra dans le réel avec ses expériences de confiance en soi, de capacité intuitive et relationnelle, une capacité à l’empathie et surtout l’œil qui brille !

• En conséquence, quels nouveaux liens doit-on promouvoir entre les candidats et l’entreprise ?

S’amuser ! Il faut redonner les moyens de s’amuser pour mieux se passionner ! S’amuser efficacement bien entendu, en créant des espaces de liberté, d’autonomie, en favorisant l’expression sans contrôle ainsi que la diversité dans les métiers. C’est cela aussi le web 2.0.

• Pour conclure, un conseil pour les candidats 2.0 ?

YOUontheWEB, c’est savoir créer sa visibilité : quel est l’avantage ou la singularité que je veux mettre en exergue par rapport à mes pairs ? Quelles sont mes spécificités, les passions personnelles ou valeurs que je veux mettre en avant puisque je veux « m’amuser pour mieux me passionner » ? Le faire savoir aux recruteurs, pour qu’ils puissent proposer les meilleures opportunités, le meilleur environnement, qui permettront aux candidats d’avoir un chemin professionnel et de grandir à titre personnel. La logique 2 .0 est un concept de vente personnelle mais dans une logique de valeur perçue. Il faudrait enlever le mot « Web » pour ne garder que «valeurs 2.0 »…